El Ayuntamiento de Sant Boi impulsa un proyecto innovador en colaboración con Coboi lab para mejorar el proceso de facturación municipal. Un grupo de trabajo interno, formado por los ámbitos de Intervención, Contabilidad y Tesorería, ha desarrollado productos piloto con el objetivo de optimizar la comunicación con los proveedores/as y el personal interno.
Durante más de un año, este equipo ha trabajado mediante reuniones periódicas en Coboi lab, contando con el acompañamiento metodológico de su equipo, para diseñar elementos comunicativos gráficos y audiovisuales que faciliten el proceso de facturación, tanto a nivel informativo como operativo.
Diseñar e implementar materiales de soporte visuales y gráficos para mejorar la comunicación con los proveedores/as del Ayuntamiento de Sant Boi y reducir las incidencias durante el proceso de facturación.
El Ayuntamiento de Sant Boi gestiona una media de 11.000 facturas anuales, de las que se derivan aproximadamente 1.000 llamadas de proveedores/as (un 10%) con dudas sobre el proceso de facturación. Esta problemática, compartida por varios departamentos, ha evidenciado la necesidad de un proceso más claro y eficiente.
Objetivos del proyecto
✔ Reducir, al menos, un 10% el número de llamadas por dudas sobre facturación.
✔ Proporcionar herramientas claras y accesibles para los proveedores/as y el personal interno.
✔ Fomentar la innovación en los procesos administrativos del Ayuntamiento.
El resultado de este proyecto es la implementación del piloto del proceso de facturación.
El proyecto ha puesto de relieve la importancia de los espacios de colaboración como Coboi lab , que permiten generar valor colectivo y desarrollar soluciones eficientes a problemáticas compartidas.
Planta 1, Centre de Serveis
Carretera de la Santa Creu de Calafell, 33
08830, Sant Boi de Llobregat (Barcelona)
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